Khamis, Jun 28, 2007

HENTIKAN GUNA KHIDMAT SYARIKAT BIRO MAKLUMAT KREDIT

HENTIKAN GUNA KHIDMAT SYARIKAT BIRO MAKLUMAT KREDIT

Masalah yang telah dihadapi oleh para pengguna tentang nama mereka disenaraihitamkan oleh institusi kewangan merupakan isu yang telah lama berlaku. Pengguna sering berada dalam keadaan dilema mengapakah permohonan mereka untuk mendapatkan pembiayaan bank seperti untuk membeli rumah atau kenderaan ditolak oleh institusi kewangan. Ini kerana institusi kewangan tidak memberikan sebarang alasan penolakan permohonan tersebut.

Ini bukan sahaja berlaku untuk mendapatkan pembiayaan kewangan, tetapi juga kepada permohonan perkhidmatan telekomunikasi pascabayar, insurans, syarikat kad kredit, firma guaman dan sebagainya.

Apabila seseorang pengguna ingin mendapatkan sesuatu pembiayaan kewangan sama ada untuk tujuan perniagaan, pembelian rumah, kereta dan sebagainya ataupun ingin mendapatkan perkhidmatan sebagaimana yang dinyatakan di atas, institusi kewangan atau syarikat penyedia perkhidmatan ini akan menyemak kedudukan kredit mereka melalui Sistem Maklumat Rujukan Kredit Pusat (CCRIS) atau beberapa syarikat biro maklumat kredit yang mereka langgani.

Di antara syarikat yang menawarkan biro maklumat kredit kepada institusi kewangan adalah Credit Tip Off Service Sdn Bhd (CTOS) , Bris Information Services Sdn Bhd (BRIS) dan sebagainya. Sekiranya nama pemohon tersebut termasuk dalam senarai pembayar kredit yang bermasalah, permohonan tersebut akan ditolak.

CCRIS, merupakan sebuah badan di bawah BNM yang mengumpul maklumat kredit mengenai para peminjam daripada institusi-institusi kewangan. Maklumat tersebut kemudiannya dikongsikan balik dengan institusi kewangan sebagai rujukan permohonan pembiayaan kewangan.

CTOS, BRIS dan sebagainya pula mengumpul maklumat daripada sumber awam seperti surat khabar, warta kerajaan dan sebagainya. Maklumat ini akan dilanggani oleh institusi kewangan dan syarikat penyedia perkhidmatan sebagai rujukan bagi sesuatu permohonan untuk pembiayaan kewangan atau perkhidmatan. BRIS umpamanya dilanggani oleh hampir 80% institusi kewangan dan 20% lagi oleh syarikat bukan kewangan.

Wajarkah institusi kewangan atau syarikat penyedia perkhidmatan ini menggunakan khidmat syarikat biro maklumat kredit ini sebagai rujukan mereka? Adakah maklumat yang disediakan oleh syarikat ini tepat dan sentiasa dikemaskini. Sekiranya nama seseorang telah diiklankan melalui media oleh Jabatan Insolvensi Malaysia sebagai muflis, syarikat kawalan kredit akan memasukkan nama mereka ini di dalam pangkalan data mereka. Tetapi bagaimanapun pula sekiranya mereka ini telah bebas daripada muflis? Maklumat ini hanya diketahui oleh Jabatan Insolvensi Malaysia sahaja, tanpa perlu makluman tersebut dibuat melalui media. Bagaimana syarikat kawalan kredit ini dapat mengemaskini maklumat tersebut? Ini yang menjadi pokok persoalannya.

Banyak kes yang berlaku, walaupun seseorang itu telah bebas daripada muflis atau telah menyelesaikan tunggakan kredit mereka dengan institusi kewangan, maklumat ini tidak dikemaskini. Ini menyebabkan nama mereka sentiasa disenaraihitamkan. Keadaan seperti ini tidak sewajarnya dibenarkan berlaku.

Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA) meminta agar Bank Negara dan agensi kerajaan lain yang berkaitan memberikan perhatian yang serius terhadap perkara ini. Institusi kewangan dan syarikat penyedia perkhidmatan tidak dibenarkan langsung menggunakan khidmat syarikat biro maklumat kredit ini kerana kewibawaan maklumat mereka boleh dipertikaikan. Begitu juga, Suruhanjaya Syarikat Malaysia tidak sewajarnya mendaftarkan perniagaan syarikat yang beroperasi memberikan maklumat kredit kerana operasi mereka tidak boleh dipertanggungjawabkan.

Satu lagi perkara yang perlu diberikan perhatian ialah apabila permohonan seseorang itu ditolak, mereka terpaksa mencari punca yang menyebabkan permohonan mereka gagal. Ini dilakukan sendiri dengan menghubungi CRISS, CTOS, BRIS dan sebagainya untuk mengetahui sama ada nama mereka termasuk dalam senarai hitam mereka. Mereka sendiri juga yang perlu mengemaskini maklumat mereka di CRISS dan syarikat biro maklumat kredit tersebut. Sedangkan ini bukannya tanggungjawab mereka. Institusi kewangan dan syarikat penyedia perkhidmatan sepatutnya memaklumkan sebab sesuatu permohonan itu gagal, agar pemohon tersebut boleh mengambil tindakan selanjutnya jika maklumat tentang kredit mereka tidak dikemaskini.

Rabu, Jun 27, 2007

CTOS TAK PERNAH DIBERI LESEN

KUALA LUMPUR: Kerajaan tidak pernah memberi kebenaran kepada Credit Tip Off Service Sdn Bhd (CTOS) menyalurkan maklumat kewangan individu kepada institusi kewangan dan individu untuk dijadikan bahan rujukan.

Timbalan Menteri di Jabatan Perdana Menteri, Datuk M Kayveas, berkata kerajaan juga tidak pernah mengeluarkan lesen kepada syarikat berkenaan untuk menjadi ejen carian dan menyimpan maklumat peribadi orang ramai.

Justeru, beliau berkata, kerajaan akan menyiasat secara terperinci syarikat itu bagi menjaga kepentingan orang ramai.

"Apa hak mereka menyimpan maklumat peribadi orang ramai...siapa yang bagi kebenaran kepada mereka. Kerajaan memandang serius kegiatan bank dan institusi kewangan atau badan lain di negara ini menggunakan khidmat syarikat itu sebagai carian mendapatkan maklumat peribadi pelanggan serta orang ramai," katanya di lobi Parlimen, di sini semalam.

Kayveas berkata, kerajaan juga tidak pernah mengeluarkan lesen kepada syarikat terbabit untuk menjadi sebagai badan carian dan menyimpan maklumat peribadi orang ramai.

Beliau sebelum ini memaklumkan kerajaan akan menyiasat CTOS berikutan peningkatan dakwaan agensi terbabit gagal mengemas kini status kewangan individu dalam pangkalan datanya termasuk mendedahkan terlalu banyak butiran peribadi seseorang.

Malah, katanya, ada nama dikatakan masih disenaraikan dalam sistem CTOS walaupun melangsaikan tunggakan pinjaman, selain agensi itu memaparkan maklumat kewangan yang remeh sehingga menjejaskan kewibawaan seseorang.

"Kini ada majikan menggunakan CTOS bagi memeriksa maklumat latar belakang bakal pekerja. Kalau agensi ini tidak memastikan maklumat yang diberi adalah terkini, ia akan menjejaskan peluang individu berkenaan.

"Perbuatan ini tidak bertanggungjawab kerana pelanggan dikenakan bayaran bagi merujuk pangkalan data CTOS," katanya.

Selain itu, beliau mendakwa ada sebuah pihak berkuasa tempatan (PBT) di negara ini juga dikesan cuba mengugut pelanggannya yang tidak menjelaskan sewa, kompaun dan akan dikenakan tindakan disenarai hitam syarikat itu.

Katanya, tindakan PBT terbabit tidak sepatutnya berlaku kerana menggunakan CTOS untuk mengugut orang ramai supaya membuat bayaran.

Berita Harian, 26 Jun 2007

GEDUNG SERTAI KARNIVAL MEGA DIBERI AMARAN

KUALA LUMPUR: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) akan mengambil tindakan tegas terhadap peniaga termasuk gedung beli belah yang dikesan menipu pelanggan melalui Karnival Jualan Mega 2007.

Timbalan Menterinya, Datuk S Veerasingam, berkata setakat ini kementerian sudah menyita barangan bernilai RM1,700 dalam dua kes pelanggaran syarat jualan murah melalui karnival itu yang bermula 16 Jun lalu hingga 2 September ini.

Setakat ini 230 premis menyertai jualan murah itu yang diadakan dengan kerjasama Kementerian Pelancongan.

“Saya harap mereka tidak pandang ringan amaran ini kerana kita sudah ambil tindakan membabitkan 122 kes dengan penyitaan barangan bernilai RM538,000 manakala 57 kes dikenakan kompaun bernilai RM28,000 antara 1 Januari dan 17 Jun lalu.

“Kita tidak paksa mana-mana peniaga menyertai Karnival Jualan Mega tetapi jika mereka menghantar notis kepada KPDNHEP untuk menyertainya, mereka jangan tipu pelanggan.

“Kita akan perhebat pemantauan dan jika dikesan, kita akan ambil tindakan tegas,” katanya ketika dihubungi di sini, semalam.

Beliau diminta mengulas pendedahan Laporan Khas akhbar ini semalam mengenai helah segelintir pasar raya dan peniaga menipu pelanggan melalui karnival itu.

Tinjauan Berita Harian ke beberapa premis perniagaan yang menjadi tumpuan orang ramai di sekitar ibu kota seperti kawasan Jalan Tunku Abdul Rahman, selain premis perniagaan kecil-kecilan mendapati banyak premis menawarkan harga tidak munasabah sebelum memberi diskaun berdasarkan kualiti barangan terbabit.

Kementerian Pelancongan mensasarkan kira-kira RM3 bilion dibelanjakan pelancong di pusat beli-belah sepanjang Karnival Jualan Mega kali ini.

Veerasingam berkata, pihak yang menyertai jualan murah mesti menjual barangan dimaklumkan dalam notis kepada KPDNHEP lebih rendah daripada harga enam bulan dari tarikh jualan dibuat dan jika gagal boleh dikenakan denda sehingga RM100,000 bagi individu dan RM250,000 bagi syarikat atau dikenakan penjara tiga tahun atau kedua-duanya sekali mengikut Akta Perihal Dagangan 1972.

“Jika harga asal sesuatu barangan itu RM20 tetapi mereka naikkan harga RM40 pada Karnival Jualan Mega dan kononnya memberi diskaun 50 peratus, maka tindakan ini memberi satu tafsiran salah atau menipu pengguna,” katanya.

Sementara itu, Timbalan Menteri Pelancongan, Datuk Donald Lim Siang Chai berkata, kementeriannya dengan kerjasama KPDNHEP akan menyiasat laporan Berita Harian kerana tidak mahu matlamat asal jualan murah tersasar, selain menjejaskan imej negara ini.

Berita Harian, 26 Jun 2007

LAPORAN KHAS: DISKAUN BESAR KELIRUKAN PEMBELI


Kementerian nasihat pastikan premis jualan murah pamer notis khas

KARNIVAL jualan mega tiba lagi dan sudah pasti pasar raya serta premis perniagaan seluruh negara mula mempamerkan pelbagai poster penawaran potongan harga untuk menarik pembeli ke premis mereka.

Jengoklah di mana saja, perang poster sudah bermula dan pembeli pula akan berpusu-pusu mengunjungi premis perniagaan tanpa mengira hari bekerja atau hujung minggu. Begitu juga dengan pelancong asing.

Semua kerana tarikan jualan murah yang dianggap sebagai musim terbaik bagi pembeli membeli-belah dan mendapatkan barang dengan harga murah serta menikmati potongan harga yang tinggi. Malah, ada yang menawarkan sehingga 80 peratus diskaun. Siapa tidak teruja!

Namun, sejauh mana kebenaran dan kejujuran sebahagian peniaga dalam menawarkan potongan harga itu kerana umum mengetahui tidak ada satu jenis perniagaan pun di dunia ini yang sanggup mengalami kerugian dalam perniagaan mereka.

Bagaimana peniaga memperoleh keuntungan jika barang dijual dengan harga jauh lebih rendah daripada harga sebelumnya? Berbaloikah peniaga menurunkan harga jika berisiko untuk mengalami kerugian?

Justeru, tidak mustahil dan ada kebenarannya jika ada pihak mendakwa wujud penipuan oleh segelintir peniaga dalam menawarkan potongan harga, terutama ketika musim jualan murah.

Malah, penipuan itu boleh berlaku dalam pelbagai cara, sama ada dengan menaikkan harga barang sebelum memberi diskaun atau menawarkan diskaun tinggi untuk barang yang kurang berkualiti, sedangkan harga selepas diskaun adalah harga yang sesuai dengan kualiti barangan itu.

Menyelongkar isu ini, Berita Harian meninjau beberapa premis perniagaan yang menjadi tumpuan orang ramai di sekitar ibu kota seperti kawasan Jalan Tunku Abdul Rahman, selain premis perniagaan kecil-kecilan, bagi membuat perbandingan.

Sepanjang pemerhatian itu, didapati ada kebenarannya terhadap semua dakwaan itu kerana ada banyak premis menawarkan harga tidak munasabah sebelum memberi diskaun berdasarkan kualiti barangan terbabit.

Contohnya, ada sebahagian produk yang kelihatan ‘memang layak’ dengan harga selepas diskaun kerana kualitinya adalah pada kelas harga itu. Malah, jika diamati harga yang ditawarkan selepas diskaun lebih kurang sama dengan harga sebelum kempen jualan murah.

Itu baru masalah potongan harga dan kualiti produk, belum lagi pelbagai kesalahan dilakukan peniaga ketika mengadakan jualan murah.

Antaranya, peniaga perlu mempamerkan kelulusan notis jualan murah pada pintu atau cermin depan kedai mereka seperti dikehendaki Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP).

Namun, sepanjang tinjauan, beberapa premis tidak mematuhi arahan itu. Keraguan mula timbul, sama ada promosi jualan murah itu mendapat kelulusan kementerian atau tidak.

Selain itu, KPDNHEP juga melarang iklan atau gimik melampau seperti menggunakan ayat ‘diskaun sehingga 70 peratus’ kerana boleh mengelirukan pengguna. Namun, pergilah ke ceruk mana sekalipun, itulah ayat paling popular, malah digunakan oleh hampir semua peniaga.

Justeru, jika peraturan berbentuk tersurat dan dapat dilihat secara langsung tidak dipatuhi, bagaimana pula peraturan penetapan harga yang hanya boleh dikesan dengan menyemak rekod jualan terdahulu. Pasti lebih sukar dan merumitkan.

Sehubungan itu, tidak mustahil dakwaan Fomca bahawa wujud elemen penipuan dalam menawarkan potongan harga dan sewajarnya pembeli lebih berhati-hati dan menggunakan kuasa mereka untuk melaporkan keraguan mengenai promosi yang ditawarkan.

Namun, KPDNHEP berkata, bukan semua peniaga tidak jujur, malah banyak syarikat, terutama pasar raya besar menjaga kebajikan serta kepentingan pelanggannya seperti menawarkan kad keahlian dan ia membuktikan keprihatinan mereka memenangi hati pelanggan.

Pakar pemasaran Universiti Utara Malaysia (UUM), Profesor Madya Dr Zolkafli Husin ketika diminta mengulas isu ini berkata, pelbagai strategi boleh digunakan peniaga untuk memperoleh keuntungan walaupun menawarkan potongan harga yang tinggi ketika mengadakan kempen jualan murah.

Malah, keuntungan itu boleh menjadi berlipat kali ganda berbanding sebelum musim jualan murah.

Beliau berkata, mustahil syarikat tidak memikirkan keuntungan dalam perniagaan mereka. Malah, strategi mengadakan jualan murah sebenarnya untuk membolehkan peniaga memperoleh lebih banyak keuntungan.

“Jualan murah adalah pendekatan syarikat untuk mewujudkan komunikasi pemasaran bertujuan menggalakkan bakal pembeli yang pada asalnya tidak berminat, membeli barang mereka. Selain itu, ia bertujuan menggalakkan pembeli mencuba produk baru yang kurang dikenali.

“Peniaga akan memberi diskaun tinggi bagi menggalakkan pembeli membeli barang terbabit dan selepas mencubanya, kemungkinan pembeli akan berminat dengan produk itu atau sekurang-kurangnya mencadangkan produk terbabit kepada rakan mereka,” katanya.

Berita Harian, 25 Jun 2007

KPDNHEP SEDAR TAKTIK PENIAGA BERI POTONGAN HARGA TIPU PELANGGAN

KEMENTERIAN Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) mengakui memang wujud penipuan dilakukan segelintir peniaga dalam menawarkan potongan harga, terutama ketika musim jualan murah seperti karnival jualan mega yang berlangsung ketika ini.

Malah, senario ini diyakini boleh berlaku kerana peniaga mampu mengambil kesempatan berikutan kekurangan pemeriksaan dan penguatkuasaan dijalankan kementerian, lantaran masalah pegawai penguat kuasa yang terhad.

Ketua Pengarah Penguatkuasa, Mohd Roslan Mahayudin, berkata gimik tawaran harga yang digunakan peniaga sukar dibendung kerana pemantauan menyeluruh tidak dapat dijalankan melainkan pelanggan sendiri memberi kerjasama dengan melaporkan setiap penipuan yang disedari mereka.

Beliau mengakui taktik menaikkan harga sebelum menawarkan diskaun adalah penipuan yang kerap berlaku setiap kali kempen jualan murah tetapi perkara itu jarang diketahui kerana peniaga bijak mengaburi mata pelanggan.

“Namun, jika pelanggan menyedari wujud penipuan dalam penawaran potongan harga sama ada membabitkan harga tawaran, kualiti atau kuantiti, pelanggan boleh membuat aduan kepada kami dan itu adalah cara terbaik memerangi penipuan daripada berterusan.

“Melalui aduan pelanggan, kementerian akan memeriksa premis terbabit dan akan menyemak rekod harga sebelum dan ketika jualan murah. Jika didapati wujud penipuan, tindakan akan diambil,” katanya.

Bagaimanapun, Mohd Roslan berkata, pelanggan tidak wajar membuat perbandingan membabitkan kedai yang berlainan kerana penawaran harga di setiap kedai mungkin tidak sama, terutama yang bukan membabitkan barang kawalan.

Beliau juga mendakwa penipuan harga itu kebiasaannya berlaku terhadap barang tidak berjenama kerana tidak membabitkan kawalan harga oleh pengeluar asal, manakala barang berjenama biasanya hanya menawarkan diskaun sedikit.

Sehubungan itu, KPDNHEP menasihatkan pelanggan supaya berhati-hati dengan gimik ketika kempen jualan murah kerana pemalsuan harga dan pelanggaran peraturan mungkin berlaku.

“Contohnya, peniaga tidak dibenarkan meletakkan iklan seperti ‘Potongan sehingga 70 peratus’ kerana iklan seperti itu boleh mengelirukan pengguna, sedangkan barang yang ditawarkan diskaun sebanyak itu satu atau dua produk saja,” katanya.

Menjelaskan kaedah digunakan KPDNHEP dalam mengeluarkan kebenaran mengadakan jualan murah, beliau berkata, peniaga perlu mengemukakan notis tidak kurang 30 hari daripada tarikh jualan murah dimulakan.

Katanya, sebelum ini memang ada peraturan mewajibkan peniaga menyertakan senarai barang yang diberi potongan harga berserta jenama dan jenis produk tetapi selepas pindaan dilakukan, peniaga tidak perlu lagi berbuat demikian kerana KPDNHEP berpendapat kaedah itu tidak praktikal.

“Bayangkan sebelum ini peniaga, terutama pasar raya besar datang ke pejabat KPDNHEP dengan satu troli senarai barang semata-mata untuk mengemukakan notis. Pegawai kami pula terpaksa memperuntukkan banyak masa menyemak setiap senarai barang mereka. Itu baru satu kedai, sedangkan notis diterima sangat banyak. Malah, setakat Jun tahun ini saja, kami sudah memproses 5,666 permohonan,” katanya.

Selain mengemukakan notis, peniaga juga dikehendaki menyimpan rekod harga barang yang akan diberi diskaun untuk tempoh enam bulan dan tempoh sesuatu barang dijual pada harga hendak diberi diskaun ialah sekurang-kurangnya 28 hari sebelum kempen jualan murah.

Peniaga juga tidak dibenarkan mengadakan jualan murah sesuka hati dan pada bila-bila masa kerana kerajaan hanya memperuntukkan tiga musim khas untuk peniaga mengadakan jualan murah. Namun, peniaga diberi dua pilihan tarikh lain sebagai tambahan kepada tiga musim ditetapkan kerajaan.

“Pelaksanaan musim jualan murah ini adalah untuk memudahkan kerajaan mengawal peniaga daripada mengadakan kempen sesuka hati dan mengambil peluang menipu pelanggan mereka.

“Namun, pelanggan jangan pula menggunakan musim jualan murah itu untuk bersuka ria dan berbelanja secara boros kerana mereka perlu ingat pada ketika itu juga berlaku penipuan harga oleh peniaga yang suka mengambil kesempatan,” katanya.

Beliau berkata, orang ramai juga boleh mengenal pasti, sama ada sesuatu premis jualan murah mendapat kebenaran KPDNHEP dengan memeriksa di pintu masuk atau cermin depan kedai terbabit, dan jika didapati tidak mempunyai notis disahkan KPDNHEP, pengguna boleh membuat laporan. Peniaga diwajibkan mempamerkan notis itu depan kedai mereka.

Berbalik kepada isu penipuan harga, beliau berkata, KPDNHEP yakin penipuan jarang berlaku di pasar raya besar seperti Jaya Jusco, Metro Jaya dan seumpamanya kerana premis itu mempunyai etika serta polisi yang dilaksanakan dalam menjalankan perniagaan mereka.

Namun, beliau menasihati pelanggan supaya menggunakan hak mereka dengan bijak dan berbelanja secara berhemah supaya penipuan sebegini dapat dibendung dan gimik jualan murah dapat ditangkis dengan berkesan.

“Orang ramai perlu memahami taktik digunakan ketika jualan murah ada ketikanya tidak melanggar peraturan tetapi dengan mudah mempengaruhi pelanggan untuk memenuhi premis mereka dan dalam masa sama membeli pelbagai barangan lain. Soal utama yang perlu diberi perhatian, berbelanjalah secara berhemah,” katanya.

Berita Harian, 25 Jun 2007

FOMCA TAHU `PERMAINAN' KOTOR PENJUAL

GIMIK dalam penawaran jualan murah sebenarnya bukan isu baru, malah sudah lama diperkatakan sama ada membabitkan penipuan harga atau dengan sengaja mengelirukan pengguna dengan kaedah pemasaran yang pelbagai.

Malah, Gabungan Persekutuan Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca), sudah lama menyedari ‘taktik kotor’ digunakan peniaga untuk mengambil kesempatan sempena karnival jualan mega dengan menawarkan pelbagai tawaran pengurangan harga yang ada di antaranya hanya gimik semata-mata.

Pengarah Komunikasinya, Mohd Yusof Abdul Rahman, berkata pihaknya sering melabelkan jualan murah (cheap sale) sebagai jualan tipu (cheat sale) kerana sering berlaku penipuan harga dalam penawaran potongan harga yang peniaga tawarkan.

Beliau mengklasifikasikan penipuan harga itu berlaku dalam pelbagai kaedah dan antara taktik paling popular ialah dengan menaikkan harga sesuatu barang sebelum memberi tawaran potongan harga beberapa peratus tanpa disedari pelanggan.

“Contohnya, barang dijual dengan harga RM40 sebelum ini dinaikkan harga menjadi RM80 ketika musim jualan murah. Peniaga meletakkan tanda potongan harga sebanyak 50 peratus dan selepas diskaun, ia menjadi RM40, sama seperti harga sebelum jualan murah.

“Pelanggan yang kurang peka beranggapan mereka beruntung kerana membeli barang mahal separuh harga. Ia secara langsung menjadi kejayaan terhadap taktik peniaga terbabit,” katanya.

Beliau turut memberi contoh, ketika musim jualan mega, sehelai baju dijual pada harga RM29.90, kononnya selepas diberi 70 peratus diskaun. Namun, jika diteliti kualitinya, ia memang layak dijual dengan harga itu kerana pakaian dengan kualiti sama turut dijual pada harga RM29.90 sebelum musim jualan mega.

Namun, kebanyakan pelanggan tidak menyedari perkara itu dan sering menjadi rambang mata apabila dipengaruhi dengan pelbagai poster potongan harga yang dipamerkan di pusat beli-belah dan menerusi risalah yang diedarkan ke rumah mereka.

Mohd Yusof berkata, Fomca bukan membuat dakwaan melulu kerana pemantauan sudah dijalankan sebelum ini dan kenyataan berlakunya penipuan harga adalah sesuatu yang berasas dengan bukti pengaduan.

Selain itu, Fomca memahami kekurangan pegawai penguat kuasa di peringkat Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) turut menjadi penyebab peniaga berani mengambil kesempatan kerana pemantauan serta penguatkuasaan yang dijalankan agak terhad.

“Masalah lain ialah pengguna yang menyedari berlaku penipuan dalam pemberian diskaun pula tidak berupaya membuat laporan kerana tidak mempunyai bukti harga terdahulu. Maklumlah, rakyat di negara ini bukan mempunyai masa untuk membuat perbandingan harga sebelum dan ketika jualan murah.

“KPDNHEP pula akan membuat pemeriksaan selepas menerima aduan dan inilah yang membuka peluang kepada peniaga menipu dalam menawarkan potongan harga. Pelanggan akan terus tertipu setiap kali ada karnival jualan mega seperti sekarang,” katanya.

Beliau berkata, kebanyakan aktiviti penguatkuasaan dan pemantauan dijalankan pelbagai pihak banyak menumpukan kepada barangan yang dikategorikan sebagai barang kawalan manakala barangan lain terutama pakaian kurang mendapat pemantauan sewajarnya.

Pengguna pula sering terpedaya dengan perang poster dan susun atur di kedai yang kelihatan ekslusif tetapi hakikatnya menjual pakaian yang tidak berkualiti, pada harga tinggi seperti pakaian berjenama yang lain.

Selain penipuan dalam penawaran harga dan kualiti barangan, Fomca mendakwa ada juga kes penipuan berlaku dengan mengurangkan kuantiti barangan terutama membabitkan produk makanan seperti buah-buahan dan sayuran.

Mengenai produk berjenama yang dikatakan dikawal harganya oleh pengeluar asal, Mohd Yusof berkata, bukan semua barangan berjenama diimport kerana ada yang dibuat di kilang dalam negara tetapi sekadar membeli jenama dari syarikat asal. Keadaan itu membolehkan peniaga menentukan sendiri kualiti barangan yang hendak dijual supaya dapat meletakkan harga murah.

Penipuan lebih ketara apabila ia membabitkan jenama yang kurang terkenal. Ia tidak dikawal dan peniaga boleh memanipulasikan harga dengan meletakkan poster diskaun sehingga 70 peratus dengan sebesar-sebesarnya untuk memancing pelanggan ke kedai mereka.

“Hakikatnya, barangan yang benar-benar diberi diskaun sangat kecil dan dengan kejayaan menarik pelanggan mengunjungi kedai mereka, peniaga mampu memperoleh keuntungan lebih besar hasil jualan barangan lain. Ini kerana, biasanya pelanggan akan turut membeli barang lain ketika membeli belah. Nafsu membeli rakyat Malaysia memang tinggi.

“Memandangkan penguatkuasaan agak terhad, penggunalah yang mempunyai kuasa untuk menghalang senario ini daripada berterusan. Jika mereka berasa was-was dengan harga yang ditawarkan, buatlah aduan supaya tindakan segera dapat diambil,” katanya.

Mohd Yusof berkata, Fomca sebelum ini sering menasihati pengguna supaya tidak membeli belah pada ketika musim jualan murah atau musim perayaan kerana pada ketika itu, pelanggan akan lebih terdedah kepada penipuan harga.

“Jika karnival jualan mega adalah pesta membeli belah kepada pelanggan, mereka juga perlu ingat bahawa ia juga pesta kepada peniaga memanipulasikan harga dan menipu pelanggan,” katanya.

Berita Harian, 25 Jun 2007

HARAMKAN KHIDMAT CTOS

Oleh HAMDEN RAMLI

KUALA LUMPUR 26 Jun – Persatuan-persatuan pengguna mahu kerajaan bertindak tegas ke atas Credit Tip Off Services Sdn. Bhd. (CTOS) termasuk mengharamkan perkhidmatan tersebut bagi mengelak pengguna daripada terus teraniaya.

Selain tindakan ke atas syarikat tersebut kerana memperdagangkan maklumat peribadi, mereka juga mahu kerajaan bertindak ke atas bank-bank yang terus menjadikan CTOS sebagai rujukan utama mereka.

Presiden Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), Datuk N. Marimuthu menegaskan, perdagangan maklumat peribadi itu perlu diharamkan bagi melindungi kepentingan rakyat.

Beliau berkata, berdasarkan pemerhatian gabungan itu, hampir satu juta pengguna telah dinafikan pinjaman kredit kerana perkhidmatan itu.

‘‘Sistem yang dipakai juga tidak adil kerana ia menyimpan terlalu lama maklumat dan tidak dikemas kini.

“Sepatutnya selepas enam tahun nama sudah boleh dinyahsenaraikan, tetapi CTOS tidak. Selama-lamanya rekod kita akan menjadi tatapan pihak lain,’’ katanya ketika dihubungi Utusan Malaysia hari ini.

Beliau diminta mengulas mengenai rungutan sesetengah pihak yang mendakwa disenarai hitam dalam sistem CTOS setelah menghadapi masalah kewangan seperti gagal menjelaskan bayaran ansuran atau melunaskan pinjaman.

Malah, agensi itu juga gagal untuk mengeluarkan nama peminjam daripada senarai hitam walaupun mereka telah melangsaikan tunggakan pinjaman selain memaparkan maklumat kewangan remeh yang menjejaskan kewibawaan kredit seseorang.

Timbalan Menteri di Jabatan Perdana Menteri, Datuk M. Kayveas semalam menjelaskan kerajaan tidak pernah mengiktiraf CTOS untuk menyalurkan maklumat kewangan individu kepada institusi perbankan atau pihak lain bagi tujuan rujukan.

Katanya, kerajaan juga tidak pernah mengeluarkan lesen kepada CTOS untuk bertindak sebagai badan carian apatah lagi menyimpan maklumat peribadi orang ramai.

Marimuthu berkata, segala penganiayaan itu tidak akan berlaku jika negara mempunyai Akta Maklumat Peribadi bagi melindungi pengguna dan mengelakkan mereka daripada teraniaya.

“Kita sudah banyak kali mengadu kepada Bank Negara Malaysia (BNM) tetapi bank pusat itu buat tidak tahu sahaja,’’ katanya.

Mengenai tindakan bank-bank yang terus menggunakan CTOS sebagai rujukan, beliau mengajak pengguna memboikot bank-bank berkenaan.

Beliau menambah, FOMCA juga menyokong dan menggalakkan pengguna yang teraniaya menyaman syarikat terbabit.

Sementara itu, Koordinator Persatuan Pengguna Islam, Noor Nirwandy Mat Noordin berkata, Kementerian Kewangan dan BNM perlu bertindak kerana bank-bank kini menjadikan status CTOS sebagai pra syarat pinjaman.

“Ini silap. Sistem itu tidak diiktiraf kerajaan tetapi menjadi rujukan,’’ katanya.

Beliau menambah, tindakan segera perlu diambil kerana perkhidmatan CTOS itu juga telah digunakan pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab untuk mengugut pengguna.

“Sebagai contoh, pengguna yang berhutang membeli perabot atau barangan elektrik tetapi tertunggak bayaran diugut nama mereka akan dimasukkan ke dalam CTOS jika tidak melangsaikan tunggakan hutang dengan segera,’’ katanya.

Katanya, hal itu berlaku kerana tiada kawalan dan pemantauan dalam soal penyenaraian maklumat ke dalam sistem CTOS.

Dalam pada itu, Pengarah Pendidikan Persatuan Penasihat Pengguna Malaysia, M. Subramaniam berkata, kerajaan perlu menstrukturkan semula kedudukan CTOS dengan meletakkannya di bawah kawalan BNM.

Dengan itu, katanya, kawalan dapat dilakukan khususnya bagi memastikan nama dan maklumat individu tidak sewenang-wenangnya dimasukkan ke dalam senarai itu.


Utusan Malaysia
27 Jun 2007

SKIM GORES, MENANG JAJA NAMA FOMCA

PENGANJUR skim gores dan menang kini kembali aktif dan menggunakan taktik baru untuk menjerat pengguna. Mereka menjaja nama organisasi tertentu untuk mempengaruhi mangsa bahawa kegiatan mereka itu disokong oleh pihak berkenaan.

Pusat Khidmat Aduan Pengguna (NCCC), pusat aduan bagi Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca) menerima banyak pertanyaan dan aduan daripada pengguna mengenai kewujudan syarikat menganjurkan skim gores dan menang yang didakwa ada kaitan dengan Fomca.

Mangsa diminta menggores pada kad yang diberikan, yang menawarkan hadiah tertentu, kononnya disumbangkan oleh Fomca. Antara hadiah yang ditawarkan ialah kereta Perodua Myvi. Namun, untuk membolehkan mangsa mendapat hadiah berkenaan, beliau perlu membayar wang pendaftaran kenderaan dan insurans serta bayaran lain berjumlah kira-kira RM5,000.

Ada mangsa diperdaya sindiket ini dan menjelaskan wang yang dituntutnya. Salah satu kes seumpama berlaku di Jasin, Melaka apabila syarikat yang berpejabat di Tangkak, Johor mendakwa mewakili Fomca menawarkan hadiah tertentu melalui taktik gores dan menang.

Sepasang suami isteri mempercayai dakwaan itu dan membuat bayaran. Apabila mereka ingin menuntut hadiah yang ditawarkan di pejabat syarikat berkenaan, didapati pejabat syarikat itu ditutup. Fomca membuat laporan polis berhubung perkara ini.

Sementara itu, Ibnu Hassan dari Kepala Batas, Pulau Pinang menerusi e-mel ke ruangan ini kelmarin turut mengakui pernah dua kali didatangi pegawai pemasaran skim berkenaan.

Syarikat induk mereka beroperasi di Pulau Pinang dan di bawahnya ada beberapa proksi pemasaran di seluruh negara. Mereka sebenarnya syarikat jualan langsung yang cuba mengaut keuntungan dengan cara mudah dan memperdaya orang ramai.

‘Promoter’ terbabit kononnya meminta pendapat orang ramai mengenai pembinaan pasar raya di kawasan perumahan tertentu. Antara soalan yang diajukan ialah berapa banyak kita belanja untuk membeli barangan dapur untuk tempoh sebulan, bayaran menggunakan kad kredit atau wang tunai dan lain-lain lagi.

Tujuannya ialah untuk mengetahui latar belakang kewangan mangsa berkenaan. Jika mangsa tidak berkemampuan, mereka akan mengeluarkan kad terima kasih untuknya.

Jika mangsa mereka nampak berkemampuan, ‘promoter’ itu akan mengeluarkan enam kad untuk dipilih dan menawarkan hadiah (sebenarnya semua kad mempunyai hadiah) seperti kereta, motosikal, wang tunai dan sebagainya.

Apabila mangsa mendapat kad yang mempunyai hadiah, ‘promoter’ berkenaan akan berlakon seolah-olah terlalu gembira dan menelefon ketuanya. Kemudian mereka akan mengeluarkan keratan akhbar menunjukkan ‘mangsa’ lain yang pernah memenangi kereta sebelum ini.

Untuk menggores kad itu, mangsa perlu menandatangani perjanjian. Mangsa juga perlu membeli barangan daripada mereka bernilai RM3,397 (selepas diskaun daripada harga sebenar yang bernilai lebih RM6,000) terdiri daripada set kelengkapan audio untuk rumah, mesin urut dan penapis air yang jenamanya boleh dikatakan ‘cap ayam’.

Hadiah lain termasuk tilam jed (jade mattress) dan dapur berjenama Nano yang harganya terlalu murah jika dibandingkan dengan harga diletakkan di dalam kad berkenaan.

Contohnya, tilam jed harganya lebih RM4,000 ditawarkan pada harga RM1,600. Yang menariknya cabutan itu diadakan setiap bulan dan selepas habis tarikh akhir, cabutan diteruskan dengan tarikh akhir baru.

Memang majoriti yang menggores semuanya hanya mendapat tilam jed atau dapur berjenama Nano. Untuk melihat aduan yang dibuat oleh semua mangsa, pembaca boleh melayari laman web http://welleywatch.heritage-tech.net/ atau www.consumer.com.my.

Dalam pada itu, Fomca ingin mengingatkan pengguna agar berhati-hati sekiranya dihubungi oleh mana-mana pihak yang mendakwa mewakili Fomca atau ahli gabungannya. Fomca dan ahli gabungannya tidak pernah menawarkan hadiah seumpama ini atau melantik pihak lain sebagai ejen mobilisasi dana.

Sekiranya ada yang dihubungi oleh pihak tidak bertanggungjawab ini, sila hubungi pejabat penguat kuasa berhampiran, melalui talian: 1-800-886-800 atau Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional di talian 03-78779000 atau e-mel: nccc@ nccc.org.my.

MOHD YUSOF ABDUL RAHMAN,
Pengarah Komunikasi
Gabungan Persatuan Pengguna
Malaysia (Fomca).

Surat & Emel, Berita Harian
23 Jun 2007

Jumaat, Jun 15, 2007

COMPENSATE TRADERS HIT BY FLOOD

Joyce Tagal
Jun 13, 07 6:09pm
Consumers associations have called on the government to compensate traders who were affected in Sunday’s flash flood in Kuala Lumpur.

National Consumer Complaints Center (NCCC) director Darshan Singh said the traders who suffered were all tax-paying citizens and therefore should be compensated for the damages incurred.

He argued that the flood was not a natural disaster and could have been averted.

"This is not the first time, such floods have occurred in the area before." he said. "The government has failed in its duty to provide a safe environment to live and carry out business."

Selangor and Wilayah Persekutuan Consumer's Association (SWPCA) president Mohd Yusof Abdul Rahman said he hoped that government agencies like development banks would offer aid to the traders.

"DBKL (Kuala Lumpur City Hall) has to investigate the sources of Sunday's floods and fix the problems so that it does not happen again." he said. "We are worried that if the city centre keeps flooding, the traders will give up their businesses and move elsewhere."

Yusof also said he had high hopes for the flood management portion of the Smart tunnel, but hoped that the government would prioritise flood investigations over toll collection.

Ahead of schedule

Yesterday, Irrigation and Drainage Department (DID) director-general Keizrul Abdullah announced yesterday that the Smart floodwater channel would be ready by June 23, a week ahead of schedule.

According to Bernama, Keizrul said that the department was speeding up all flood mitigation measures.

Other efforts will include the installation of pump systems in low-lying areas and construction of flood bypasses.

"We will also upgrade the flood forecast and alert system. We've started sending flood warnings to Shah Alam residents by SMS (short messaging service)," he was quoted as saying.


Malaysiakini

PANTAU BERTERUSAN LAMAN WEB SKIM CEPAT KAYA

LANGKAH Suruhanjaya Sekuriti dengan kerjasama Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dan Cybersecurity menutup laman web yang menjalankan perkhidmatan pelaburan tidak berlesen dan berunsur skim cepat kaya amat wajar sekali.

Walaupun tindakan ini kelihatannya agak terlewat memandangkan telah ramai yang menjadi mangsa kepada skim seperti ini, namun sekurang-kurangnya ia dapat menghalang pihak-pihak tidak bertanggungjawab ini meneruskan agenda mereka.

Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA) berharap Suruhanjaya Sekuriti sentiasa melakukan pemantauan terhadap laman web yang menawarkan pelaburan melalui Internet secara berterusan. Ini bagi mengelakkan para pengguna daripada terus meleburkan wang mereka.

Dalam pada itu, para pengguna juga perlu mempunyai kesedaran agar tidak mudah terpedaya untuk menyertai sesuatu skim pelaburan.

Sebelum membuat pelaburan, lakukan semakan terlebih dahulu melalui Suruhanjaya Sekuriti atau Bank Negara bagi memastikan bahawa skim pelaburan tersebut adalah sah dan selamat.

Jika ragu-ragu, adalah lebih selamat jika melaburkan wang melalui skim amanah saham yang ditawarkan oleh agensi kerajaan atau unit amanah yang dikendalikan oleh syarikat unit amanah yang berlesen.

Ia lebih menjaminkan dari segi pulangan, walaupun tidak setinggi sebagaimana yang ditawarkan oleh skim pelaburan yang tidak sah itu.

Apa yang penting ialah kita perlu mengetahui di mana wang kita dilaburkan agar wang tersebut bukan sahaja dapat membantu dalam perkembangan ekonomi negara, tetapi juga mampu memberikan pulangan balik kepada pelaburan tersebut.

– MOHD. YUSOF ABDUL RAHMAN,
Pengarah Komunikasi FOMCA.


Forum, Utusan Malaysia
14 Jun 2007

SALURAN PELABURAN PASTIKAN SAH

LANGKAH Suruhanjaya Sekuriti dengan kerjasama Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dan Cybersecurity menutup laman web yang menjalankan perkhidmatan pelaburan tidak berlesen dan berunsur skim cepat kaya amat wajar sekali.

Walaupun tindakan ini kelihatannya agak terlewat memandangkan sudah ramai menjadi mangsa skim seperti itu, ia sekurang-kurangnya dapat menghalang daripada pihak tidak bertanggungjawab ini meneruskan agenda mereka.

Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca) berharap Suruhanjaya Sekuriti sentiasa melakukan pemantauan terhadap laman web yang menawarkan pelaburan melalui internet secara berterusan. Ini bagi mengelakkan pengguna daripada terus meleburkan wang mereka.

Pengguna juga perlu mempunyai kesedaran agar tidak mudah terpedaya dengan menyertai sesuatu skim pelaburan. Sebelum membuat pelaburan, lakukan semakan terlebih dulu melalui Suruhanjaya Sekuriti atau Bank Negara bagi memastikan skim pelaburan berkenaan sah dan selamat.

Jika ragu-ragu, adalah lebih selamat jika melaburkan wang melalui skim amanah saham yang ditawarkan oleh agensi kerajaan atau unit amanah yang dikendalikan oleh syarikat unit amanah yang berlesen.

Ia lebih menjaminkan dari segi pulangan, walaupun tidak setinggi seperti ditawarkan oleh skim pelaburan yang tidak sah itu. Apa yang penting ialah kita perlu mengetahui di mana wang kita dilaburkan agar wang berkenaan bukan saja dapat membantu dalam perkembangan ekonomi negara tetapi juga mampu memberikan pulangan balik kepada pelaburan itu.

MOHD YUSOF ABDUL RAHMAN,
Pengarah Komunikasi
Gabungan Persatuan Pengguna
Malaysia (Fomca)

Emel & Surat, Berita Harian
14 Jun 2007